Bu sayfa, iclogi üzerinden verilen uluslararası taşıma hizmetinin teslim süreçlerini, sürelerini ve taraflara düşen yükümlülükleri açıklar. Hizmet, fiziki bir ürün satışı değil; yükün çıkış noktasından varış ülkesindeki alıcıya ulaştırılmasıdır.
Hizmet, yükün Iclogi'ye ya da Iclogi'nin yönlendirdiği taşıyıcıya fiziken teslim edilmesiyle başlar. Teslim; adresten alım (kurye/pickup), şubeye/depoya bırakma veya anlaşmalı taşıyıcı şubesine teslim yollarından biriyle gerçekleşebilir. Teslim anında gönderiye takip numarası tanımlanır ve süreç panel üzerinden izlenebilir hâle gelir.
Aşağıdaki süreler, yük taşıyıcıya teslim edildikten sonraki tahmini sürelerdir; gümrük yoğunluğu, hava/kara hattı programı ve varış ülkesindeki dağıtım koşullarına göre değişebilir.
Resmî tatiller, gümrük denetimleri ve mücbir sebepler bu sürelere dâhil değildir. Güncel ve gönderiye özel süre, fiyat teklifi ekranında ayrıca gösterilir.
Varış ülkesinde tahakkuk eden gümrük vergisi, KDV ve benzeri kamu alacakları taşıma bedeline dâhil değildir; aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça bu bedeller alıcı tarafından ödenir. Gümrükte beyan/belge eksikliği nedeniyle doğan bekleme, depolama ve imha masrafları gönderene yansıtılır.
Teslim, varış ülkesindeki taşıyıcının teslim prosedürüne göre (imza, kapıya bırakma, şubeden teslim alma) gerçekleşir. Alıcının adreste bulunamaması hâlinde taşıyıcı genellikle ikinci bir teslim denemesi yapar; sonrasında gönderi şubede beklemeye alınır. Bekleme süresi dolduğunda gönderi çıkış ülkesine iade edilir ve iade navlunu gönderene fatura edilir. Bu durumda ilk taşıma bedeli iade edilmez.
Bu tutarlar oluştuğunda cari hesaba işlenir ve faturalandırılır.
Teslim sırasında pakette ezilme, açılma veya eksiklik görülmesi hâlinde tutanak tutulmalı ve durum teslimden itibaren 3 (üç) iş günü içinde contact@iclogi.com adresine bildirilmelidir. Süresinde bildirilmeyen hasar/eksik talepleri, taşıyıcı nezdinde işleme alınamamaktadır. Sigorta yaptırılmış gönderilerde tazmin süreci poliçe kapsamına göre yürütülür.
Ücret iadesi yalnızca hizmetin ifasına başlanmadan önce mümkündür. Yük taşıma aracına yüklendikten, üçüncü taraf taşıyıcıya (UPS, FedEx, DHL, GLS ve benzeri) teslim edildikten veya transfer aşamasına geçtikten sonra iade yapılamaz. Ayrıntı için İptal ve İade Politikası ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi geçerlidir.