İptal ve İade Politikası

İCLOGİ LOJİSTİK VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket" veya "Iclogi") olarak, www.iclogi.com platformu üzerinden online kredi kartı/banka kartı ile tahsil edilen taşıma ve lojistik hizmeti bedellerine ilişkin iptal ve iade süreçleri, yürürlükteki yasal mevzuatlar ve operasyonel standartlarımız gereği aşağıdaki koşullara bağlanmıştır.

1. İptal ve Tam İade Şartları

Kullanıcı (Yükveren), Platform üzerinden oluşturduğu rezervasyon ve hizmet talebini iptal etme hakkına sahiptir. Ancak lojistik operasyonlarının doğası gereği bu hak kesin bir süre ve eylem sınırına tabidir.

Online olarak ödemesi gerçekleştirilmiş bir hizmetin iptali ve ödenen tutarın kesintisiz tam iadesi yalnızca şu şartlarda mümkündür:

• Yükün (kargonun/malın), Iclogi'nin yönlendirdiği taşıma aracına (kamyon, tır, uçak vb.) fiziken yüklenmesinden önce bildirilmesi, VEYA
• Yükün, taşıma operasyonunu gerçekleştirecek olan 3. parti taşıyıcı firmaya (uluslararası kurye, kargo acentesi vb.) teslim edilmesinden önce iptal talebinin tarafımıza yazılı olarak iletilmesi.

Bu aşamalardan önce contact@iclogi.com adresi üzerinden yapılan iptal bildirimlerinde, tahsil edilen hizmet bedeli, kullanılan ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı) iade edilir.

ÖNEMLİ: Yük, taşıma aracına yüklendikten veya 3. parti taşıyıcı firmaya fiilen teslim edildikten sonra taşıma hizmeti resmen başlamış kabul edilir. Bu aşamadan sonra hizmetin iptali ve hizmet bedelinin iadesi kesinlikle yapılamaz.

2. İade Edilemeyen Durumlar ve Sorumluluk Sınırları

Yükün yola çıkmasıyla birlikte Iclogi, taşıma platformu olarak hizmet ifasını başlatmış sayılır. Aşağıda belirtilen, şirketimizin kontrolü dışında gelişen durumlarda hizmet bedeli iadesi yapılmaz ve Iclogi hukuki/maddi sorumluluk kabul etmez:

• Gümrük Sorunları: Yükün sınır kapılarında veya gümrük idarelerinde; eksik/hatalı beyan, yasal evrak eksikliği, ekstra vergi çıkması veya gümrükten geçişine izin verilmemesi gibi durumlarda yaşanan gecikme, iade veya imha süreçleri şirketimizi bağlamaz.
• Alıcı Kaynaklı Sorunlar: Yükün varış noktasında alıcının adreste bulunamaması, alıcıya iletişim yollarından ulaşılamaması, alıcının gümrük vergilerini ödememesi veya yükü teslim almayı reddetmesi gibi durumlarda iade talep edilemez. Çıkış noktasına geri gönderim (iade kargo) talep edilirse, oluşan yeni navlun bedeli Yükveren'e ayrıca fatura edilir.
• Devlet Müdahalesi ve El Koyma (Müsadere): Taşınan malın içeriği, niteliği veya yasal kısıtlamalar sebebiyle herhangi bir ülkenin devlet kurumları, kolluk kuvvetleri veya gümrük muhafaza idareleri tarafından mala el konulması, imha edilmesi veya alıkonulması durumunda Iclogi'nin hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır ve navlun iadesi yapılmaz. Tüm hukuki ve cezai sorumluluk göndericiye (Yükveren) aittir.

3. İade Süreci ve Geri Ödeme

Kurallara uygun şekilde süresi içinde (araca yüklenmeden veya taşıyıcıya teslim edilmeden önce) yapılan iptal taleplerinde, iade süreci Iclogi tarafından 3 (üç) iş günü içerisinde başlatılır. İade edilen tutarın, ödeme yaptığınız bankanın veya sanal POS sağlayıcısının süreçlerine bağlı olarak kredi kartınıza/hesabınıza yansıması 7 ila 14 iş gününü bulabilir. Bu süre zarfındaki banka gecikmelerinden Şirketimiz sorumlu değildir.

4. İletişim

İptal taleplerinizi müşteri sipariş / konşimento numaranızla birlikte aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden bize iletebilirsiniz:

E-posta: contact@iclogi.com
WhatsApp: +90 546 100 5037